2020-11-13

金牌售后:平凡职位,不凡价值

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浩泽售后安装工程师,这个职位有它独特的魅力。

位于美丽的海滨城市青岛浩泽售后服务站,站长王海亮17年入职浩泽,30岁的他从零学习安装维护,从标准管线走向到配件更换操作。得益于浩泽完善的培训机制和王海亮踏实认真的学习态度,王海亮很快适应了这个职位,并且获得了不少客户的称赞。

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当我们问起他为什么选择这样一个看起来没有光鲜亮丽身份的售后工程师职业时,王海亮回答说,其实自己一开始也没想太多,就积极跟着师傅做,恪守“干一行,爱一行,行一行”的态度,慢慢学会了这个职位需要的技能,而每次处理掉客户净水器问题的时候,客户的一声“谢谢”,让他觉得值。因为自己的能力和技能能真真实实的帮助到别人,至少可以让自己觉得骄傲和自豪。就这样,习惯了认真努力的他,开始喜欢上了这份工作,并在19年初,成为一名荣耀的浩泽售后服务中心站长。

想要获得客户和经销商的赞许并没有那么容易,已经作为站长的王海亮,需要完善更多管理工作,提高团队能动性,更要剖析问题的核心点,带领团队解决各种问题。2020年年初,一场疫情,使得售后的工作无法正常有序展开,面对着无法上门的问题。王海亮和售后团队开始线上商讨有效进行售后工作的各种可能性,经团队商讨,对简单的维修和滤芯更换,采用先邮寄,再进行线上视频、电话的形式指导用户在基本封闭的环境下完成净水器的维护。而需要必须上门安装维护的医院、部队等特殊单位,王海亮通过培训完善的防疫措施,帮助团队克服恐慌和压力,引导其他团队成员直视困难,在特殊环境下,有效的开展了售后安装工程工作,获得了客户的高度认可。

在疫情导致公司资源相对紧张之时,整个青岛售后团队没有懈怠,有过疫情环境下工作经验的他,积极应对困难,采用大客户的批量安装、批量维护,建立分散客户分区片负责制。就算耗费更多时间和精力,但只要能优先保障客户的用水需求,他们仍然会尽职尽责地做好每一件事。

最后,王海亮对我们说,他们相信春天,也相信坚持力量!也许这就是浩泽荣耀售后的理念,也是他们在平凡职位上创造不凡价值的原因所在。


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