2020-05-22

用心服务,收获称赞 | 上海市黄浦区机管局为浩泽净水售后团队赠送锦旗

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近日,浩泽净水售后团队意外接收到了一面来自上海市黄浦区人民政府机关事务管理局赠送的锦旗,上面写到:技术精湛,售后无忧;服务贴心,顾客放心。“锦旗是对我们服务质量的认可,而客户的认可是我们认为最重要的东西,这也是对我们来说最好的赞扬。”锦旗接收代表、浩泽售后团队负责人如是说道。

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当前疫情背景下,大家对饮水安全有了更深的认识和对饮水设备更严苛的要求。上海市黄浦区人民政府机关事务管理局负责了黄浦区内多所机关的直饮水设备管理工作,而这些机关均在不同时期选择安装了浩泽直饮净水器。疫情期间,不少机器面临滤芯到期更换或是临时故障维修等工作,考虑到春节假期加疫情管控的双重因素,管理局对于设备上门的期许是5个工作日内完成即可,但浩泽的售后服务团队本着服务客户的理念,疫情期间仍然坚持品牌既有的服务承诺,24小时内进行了预约联系和上门。

在上门服务之时,管理局方面本已备好消毒设备并希望售后人员测温后进入,但浩泽工程师在进门前主动使用随身的测温枪测温,在系统内填报上传了健康证明,又拿出随身携带的鞋套、手套等防护用品,让管理局的工作人员竖起了大拇指。在经过数小时的安装调试后,售后工程师又对机器外壳进行了一轮消毒杀菌,确保无死角安全消毒服务。

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从客户预约到上门维护完成仅用了数小时时间,以及主动严苛的防护措施,都大大超越了管理局工作人员的期望,也因此赢得了管理局对浩泽的好评,进而发生了这面锦旗的故事。

作为直营售后的行业代表,浩泽一直对售后服务极为看重。浩泽24*365全天全年的客服热线,服务网点覆盖全国近3000个市、县、镇,超1000辆地面应急服务车,确保服务准时高效。而专业高效的售后服务人员团队,则保证了每一次客户的服务体验均一如既往的贴心无忧。在疫情期间,浩泽也坚持了服务不断线的原则,在做好工程师防护的前提下,确保全国范围内的服务不受影响。

一切以用户为中心,只为保障每一位客户的安全饮水,这是浩泽一直以来的坚持。正是这种坚持,让浩泽收获了一个个来自用户的点赞,这次的锦旗只不过是其中的一个小故事。浩泽也希望未来能够继续用优秀的产品和专业的服务,让更多中国人喝上安全、放心的直饮水。


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